武漢肺炎來襲-Airbnb房東該如何減少訂單損失

​近日亞洲地區武漢肺炎疫情愈發嚴重，民宿業因疫情臨時取消預訂的情況越來越多。除了遊客主動取消的訂單之外，網路訂房平台也因應疫情紛紛提出「免責取消」的政策，意即房客或房東皆可免除取消訂單的罰則，並且全額拿回房費。

為了避免民宿老闆因免責取消政策完全收不到任何房費，並且因為取消訂單的時間距離入住日期太近，導致來不及接新訂單，造成「人財兩失」的狀況發生。
這旅遊產業受到衝擊的寒冬裡。民宿老闆們可以參考我們以下建議的處理方式。

【適用Airbnb平台-中等取消政策】

發訊息告知房客(繁體中文版)：
 
敬愛的___您好，最近收到許多客人詢問「由於武漢肺炎疫情的影響，導致原訂旅程無法如期前來該怎麼辦？」的相關問題，我們理解大家對於疫情的擔心與緊張，所以經過討論後我們團隊決定以旅客安全為優先，啟動緊急條例退款政策，詳細政策如下：
 
一、如果您選擇的是中等退訂政策，且距離入住時間還有超過五天以上。您可以直接操作取消，平台會全額退款給您。
二、如果您選擇的是“不可取消政策”或是“中等退訂政策，但是距離入住日期只剩五天（含）以內”。如果您希望取消訂單，我們會將一半房費退款給您。
當然，我們也非常歡迎您如期入住，家裡都有準備酒精，並且在旅客入住前我們都會使用酒精消毒，希望能給大家一個安全無慮的空間，消毒防疫，從細節做起。
 
以下是需要操作取消訂單的流程 :
(1)進入訂單頁面
(2)選擇取消預定
(3)我不再需要預定住宿
(4)確認取消訂單
 
當我們收到您的取消訂單通知後，我們會將透過平台把一半的款項退款給您。
 
由於上述步驟需手動進行操作，在目前疫情的特殊時期，我們將會盡快完成操作，如果有讓您們久候，還請見諒。謝謝。
 
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發訊息告知房客(英文版)：
 
Hi ____, We received many concern of Wuhan pneumonia these days from the guests and we understood that you might be worried about it. M Stay team decided to offer 50% refund for any up-coming reservation under any cancellation policy. For the guests who will stay as scheduled, all our listings would be disinfected with ethanol and we prepared the ethanol in listing. M stay team would go through this special situation with you. Good health and looking forward to hosting you.
 
Refund process:
1. Choose your reservation.
 
2. Choose 「Cancel」on the reservation.
3. Choose 「No need to stay this time」for reason.
4. Our team will send you the half fee by our side after the reservation is cancelled.
 
PS. It might take some time to operate the refund procedure, we will do our best to finish ASAP. Thanks for your understanding.
 
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透過提早取消訂單的操作房東們可以盡早將房源庫存空出來，若日後疫情狀況好轉，能夠及時接進新訂單。
若疫情持續惡化，我們也能先收取部分房費，避免遭受巨大的損失。
 
以上建議供房東夥伴們參考，希望大家平安順利，度過考驗。

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