【取消預定與退款】

1.在哪裡看退訂政策？
​查看防疫旅館頁面與房型時，您可以在房型資訊中看到房內設備和退訂政策。
2.如果取消預訂，我能收到多少退款？
您可以拿回的退款金額取決於預訂的《退訂政策》和取消日期。
如果您的預定是符合全額退款方案，就不需支付取消費用。如果您的預訂已經過了全額退款的時限或不可退款，就可能需要支付取消費用，所有訂單的取消費用皆由住宿方決定。
3.我何時能收到退款？
所有因取消預訂或提前退房所產生的退費，只要符合退款規定，將依照您原先選擇的付款方式進行退款。

※退款皆採取人工流程，作業不含六日及國定假日。
  • 信用卡支付：退款約 3-14 工作天退至您原消費卡，實際仍依各發卡行工作日數為準。可能會遇信用卡結帳日，還請您留意近兩期的信用卡帳單。在信用卡帳單出帳之前，您也可以致電您的發卡行查詢到「未出帳」明細的退款。
  • 網路銀行轉帳：退款約 3~6 工作天退至您指定帳戶，您可以在您的網路銀行或實體存簿獲得進帳資訊。
  • 支付寶與微信支付：退款約 3~6 工作天退至指定帳戶，您可以在您的支付寶或微信帳單中獲得進帳資訊。

【發票開立與更改】

1.什麼是電子發票？
根據財政部令電子發票實施作業要點，於猴思特股份有限公司(以下簡稱 本公司)，統一編號: 82822784 消費開立之電子發票，不主動寄送紙本，將自動寄至訂房時所留之電子信箱，本公司亦會將已開立發票號碼上傳至政府平台。
2.什麼時候會收到發票？
發票將在退房當天18:00前開立，開立後48小時內會上傳至財政部電子發票整合平台，並同時寄發電子發票開立通知信至訂房時所留之電子信箱。
  • 個人（二聯式）電子發票：您可至訂房時所填寫之電子信箱查詢是否收到由「綠界科技」寄送的電子發票開立通知信。
  • 公司戶（三聯式）電子發票：您可至訂房時所填寫之電子信箱查詢是否收到由「綠界科技」寄送的電子發票開立通知信，您可自行列印信件內的夾帶附件檔案，該附加檔已符合統一發票使用辦法規定，依法可做為報帳憑證。
3.若我沒收到發票怎麼辦？
若使用免費的電子信箱，請留意信件是否被歸類至垃圾信件或廣告信箱。
若確認未收到電子發票通知信，請透過訂房時通訊軟體聯繫本公司客服，我們會再次寄送電子發票通知信給您。
4.如果我尚未退房，能不能先索取電子發票？
電子發票開立為系統自動作業，會在退房當日18:00前開立，並通過電子郵件寄出電子發票開立通知信。若尚未退房，則無法先行開立發票。
5.電子發票可以指定開立日期、商品名稱或指定金額嗎？
本公司已全面導入電子式發票系統，商品名稱為「住宿費」，金額則依據訂單金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。
6.一筆訂單可以開立多張發票嗎？
因本公司發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張發票。若有特殊情況，請與本公司客服人員聯繫。
​7.能否開立大陸或外國公司的收據/發票？
本公司僅開立台灣發票，若為外國公司，可協助將公司稅號及抬頭備註於發票上，無另開收據。
8.請問我該如何獲得「住宿證明」？
住宿證明須由旅館方開立，退房前可與旅館方申請住宿證明。本公司會與退房當日18:00前開立發票，並同時寄發電子發票開立通知信至訂房時所留之電子信箱。
9.公司戶（三聯式）電子發票統編開錯怎麼辦？
若電子發票資料錯誤，需進行更改，請與本公司聯繫。請將正確資訊透過E-mail發送至[email protected]，本公司將作廢錯誤發票並重新開立發票給您，處理時間約5-7個工作天。